近些年隨著時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步、市場(chǎng)的變化，消費(fèi)場(chǎng)景也在不斷的升級(jí)，尤其是在科技的賦能下，單一的線下零售終端消費(fèi)場(chǎng)景，已經(jīng)不再能夠滿足消費(fèi)者多樣化的需求，傳統(tǒng)的藥企線下零售終端門店的出貨量增長(zhǎng)趨勢(shì)逐漸變得緩慢。
同仁堂健康藥業(yè)在尋求新的增長(zhǎng)突破點(diǎn)，通過孵化新零售同仁堂知嘛健康品牌，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，賦能"人"、"貨"、"場(chǎng)"服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建全新的多元化、智能化、精準(zhǔn)化、一體化的服務(wù)場(chǎng)景，開拓企業(yè)的增量市場(chǎng)，使傳統(tǒng)老字號(hào)企業(yè)發(fā)揮作用的空間逐漸增大，贏得消費(fèi)市場(chǎng)更多的認(rèn)可，服務(wù)更多的人群。
通過數(shù)字化技術(shù)的引入，傳統(tǒng)零售服務(wù)模式被重新定義。新零售消費(fèi)場(chǎng)景的打造，對(duì)于消費(fèi)者的需求是毋庸置疑的，但是如何在不同場(chǎng)景之下，滿足消費(fèi)者不同的健康服務(wù)需求，為他們提供一站式解決方案，這是所有從事醫(yī)療行業(yè)的企業(yè)都會(huì)被困擾的一個(gè)問題。同仁堂知嘛健康的出現(xiàn)，就是基于同仁堂在醫(yī)藥行業(yè)積累的豐厚底蘊(yùn)，通過引入數(shù)字化技術(shù)的賦能，完成從產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，到為消費(fèi)者提供針對(duì)性的健康解決方案，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)的無縫鏈接，構(gòu)建健康無憂生態(tài)平臺(tái)，滿足消費(fèi)者多樣化的需求，為消費(fèi)者提供全生命周期的服務(wù)。
關(guān)于同仁堂知嘛健康新零售的創(chuàng)新，相較于傳統(tǒng)醫(yī)藥健康零售行業(yè)，可以簡(jiǎn)單概況為6個(gè)創(chuàng)新，即"新模式、新技術(shù)、新生態(tài)、新渠道、新服務(wù)、新產(chǎn)品"。
新模式是指增長(zhǎng)新模式，從傳統(tǒng)線下門店擴(kuò)張的增長(zhǎng)模式，到現(xiàn)在的線上線下融合，多渠道尋找增長(zhǎng)點(diǎn)的指數(shù)增長(zhǎng)模式;在未來同仁堂知嘛健康將成為亞健康慢病領(lǐng)域的數(shù)據(jù)公司，實(shí)現(xiàn)以AI及大數(shù)據(jù)為核心，整合海量用戶資源、內(nèi)容資源、服務(wù)資源，最終形成健康無憂生態(tài)平臺(tái)。
新技術(shù)指數(shù)字化賦能技術(shù)，通過構(gòu)建同仁堂知嘛云科技平臺(tái)，打造零售平臺(tái)+業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)+穩(wěn)態(tài)中臺(tái)+基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈中的前中后臺(tái)打通，線上線下打通，全場(chǎng)景打通，重構(gòu)"人、貨、場(chǎng)"鏈路場(chǎng)景。其中零售平臺(tái)同仁堂知嘛掌柜、智慧導(dǎo)購(gòu)賦能實(shí)體門店數(shù)字能力，同仁堂知嘛健康雙中臺(tái)包括泛業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，分別支持前端市場(chǎng)需求和打通前中后臺(tái)的作用。同仁堂知嘛健康新穩(wěn)態(tài)中臺(tái)，則全面賦能C2M供應(yīng)鏈體系。同時(shí)，同仁堂知嘛健康云平臺(tái)，可應(yīng)對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)敏捷供給的需求。同仁堂知嘛健康通過重構(gòu)技術(shù)能力，為內(nèi)部信息化、智能化提供技術(shù)服務(wù)，為存量市場(chǎng)提供數(shù)字賦能工具，實(shí)現(xiàn)大健康垂直領(lǐng)域資本價(jià)值。
▲自動(dòng)化售藥機(jī)
新渠道是指線上布局公域流量+私域流量的發(fā)展模式，線下發(fā)展旗艦店、品牌旗艦店、社區(qū)店以及中醫(yī)館、藥店、體檢中心等存量市場(chǎng)，以全面布局和賦能改造為提升零售終端質(zhì)量做出保障。公域流量線上布局生態(tài)電商，以抖音平臺(tái)生態(tài)塑造同仁堂知嘛健康深度垂直領(lǐng)域品牌形象、線上線下打通、個(gè)人專業(yè)IP打造為矩陣，進(jìn)而鏈接明星、網(wǎng)紅、達(dá)人等生態(tài)資源塑造品牌深度內(nèi)涵，為全面增長(zhǎng)裂變蓄勢(shì)儲(chǔ)能。私域流量線上布局以微信生態(tài)、公眾號(hào)、有贊商城為入口，通過運(yùn)營(yíng)提升用戶的生命周期價(jià)值，并借助人工+自動(dòng)化的方式提升運(yùn)營(yíng)效率，線上線下流量互導(dǎo)，線上流量裂變。
新服務(wù)是指全新的服務(wù)性業(yè)務(wù)發(fā)展，包括構(gòu)建精準(zhǔn)檢測(cè)、精準(zhǔn)追蹤、精準(zhǔn)醫(yī)療等業(yè)務(wù)，為用戶提供全生命周期的服務(wù)。不同于傳統(tǒng)健康行業(yè)的醫(yī)生問診、抓藥的模式，同仁堂知嘛健康融入了許多現(xiàn)代科技的元素，通過技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，給健康服務(wù)帶來新的玩法和體驗(yàn)。比如同仁堂知嘛健康平臺(tái)通過構(gòu)建全新的檢測(cè)設(shè)備，為用戶提供先進(jìn)的精準(zhǔn)檢測(cè)體驗(yàn);同時(shí)通過可穿戴設(shè)備、便攜式醫(yī)療設(shè)備、IOT技術(shù)、數(shù)字化應(yīng)用等，對(duì)用戶的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)追蹤;然后通過同仁堂知嘛健康平臺(tái)提供的每個(gè)用戶的精準(zhǔn)檢測(cè)、精準(zhǔn)追蹤等健康數(shù)據(jù)，為用戶提供有針對(duì)性的健康解決方案，即精準(zhǔn)醫(yī)療。
新生態(tài)是指同仁堂知嘛健康將構(gòu)建OMO線上線下融合生態(tài)圈，線上構(gòu)建大健康入口級(jí)流量平臺(tái)及社交新零售平臺(tái)，線下以零號(hào)店驗(yàn)證商業(yè)模式，構(gòu)建線下新零售終端形象超級(jí)IP，然后實(shí)現(xiàn)全面裂變。其中線上知嘛健康A(chǔ)pp做為大健康流量入口肩負(fù)整合線上線下資源、流量融合，通過大數(shù)據(jù)、AI賦能存量及增量市場(chǎng)數(shù)字能力，進(jìn)而形成大健康領(lǐng)域融合布局;同時(shí)積極布局垂直領(lǐng)域社交電商糖粉堂，通過深度垂直短視頻、直播內(nèi)容，提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率，大力開發(fā)社會(huì)資源，通過直購(gòu)+分銷社交裂變形成規(guī)模發(fā)展。
▲同仁堂健康4.0產(chǎn)品
新產(chǎn)品指的是全新的同仁堂4.0產(chǎn)品，從研發(fā)、包裝、增值服務(wù)等方面全面升級(jí)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的商品。其中總統(tǒng)牌產(chǎn)品斬獲2019年P(guān)entawards奢侈品類大獎(jiǎng)。Pentawards是全球首個(gè)也是唯一一個(gè)專注于各種包裝設(shè)計(jì)的競(jìng)賽，素有包裝設(shè)計(jì)界"奧斯卡"之稱，屬于世界頂級(jí)包裝獎(jiǎng)項(xiàng)，是全球最負(fù)盛名的包裝設(shè)計(jì)大賽。這是中國(guó)醫(yī)療健康類品牌首次在Pentawards上嶄露頭角，總統(tǒng)品牌產(chǎn)品將故宮宮殿元素融入包裝設(shè)計(jì)，其營(yíng)造的宮廷御藥高品質(zhì)感獲得了國(guó)內(nèi)外包裝設(shè)計(jì)行業(yè)人士的高度贊揚(yáng)。
同仁堂知嘛健康新零售消費(fèi)場(chǎng)景的更新，源自于技術(shù)賦能的推動(dòng)和企業(yè)創(chuàng)新文化的支撐。消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)知嘛健康新零售的消費(fèi)場(chǎng)景給予很好的回應(yīng)，消費(fèi)場(chǎng)景的觸點(diǎn)設(shè)置得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。2020年5月,中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目，錄播了《走進(jìn)春天的中醫(yī)藥》專題節(jié)目，其中同仁堂知嘛健康作為創(chuàng)新型中醫(yī)藥企業(yè)代表，受到了節(jié)目組的專題采訪。
