在境外推行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，從來不是一件易事。但愛國(guó)的血液流淌在每一個(gè)中國(guó)人心中，誠(chéng)信、敬業(yè)、友善的基因厚植在每一個(gè)同仁堂人的骨血里。這些愛國(guó)者、誠(chéng)信者、奮斗者的追夢(mèng)腳步，正是同仁堂境外事業(yè)的“主旋律”。
愛國(guó)，在祖國(guó)需要時(shí)擔(dān)當(dāng)
新冠肺炎疫情，是2020年的主題詞之一。疫情之下，作為同仁堂境外發(fā)展的平臺(tái)，國(guó)藥人始終沒有忘記什么是國(guó)，什么是家。愛國(guó)，也是疫情之中同仁堂最閃光的一抹亮色。
李莉，一名女將，也是同仁堂境外疫情物資調(diào)控指揮的牽頭負(fù)責(zé)人。熬夜、打電話、盯航班成了疫情期間的常態(tài)，一雙漂亮的大眼睛通紅通紅的全是血絲，說話更是成了“煙嗓”。在她的協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)下，同仁堂從迪拜、日本、捷克、美國(guó)、非洲等國(guó)家采購防護(hù)口罩50余萬只;采購防護(hù)服6100套，捐贈(zèng)給一線醫(yī)護(hù)人員;為國(guó)資系統(tǒng)企業(yè)協(xié)調(diào)采購口罩15萬只;通過外交部向境外88個(gè)使領(lǐng)館、大量中資機(jī)構(gòu)、境外華人華僑和留學(xué)生捐贈(zèng)防疫中成藥7.9萬人份。這是李莉的愛國(guó)——國(guó)家需要什么，自己就去做什么。
▲同仁堂國(guó)藥向全球發(fā)布“扶正避瘟飲”系列組方
張繼亮，被同事稱作“大師”，也是國(guó)藥創(chuàng)新事業(yè)部的負(fù)責(zé)人。在境內(nèi)疫情呈現(xiàn)拐點(diǎn)時(shí)，張繼亮在國(guó)醫(yī)大師唐祖宣與國(guó)藥名牌同仁堂之間搭起了一座全球抗疫合作的橋梁。他力主推動(dòng)成立了同仁堂全球疫情防治專家組，并用超過3個(gè)月滿負(fù)荷的工作量，推動(dòng)專家組將35個(gè)國(guó)家近80套一國(guó)一地一策精準(zhǔn)化的中醫(yī)藥診療方案提供給了全世界。“等到9月，我們能拿出總計(jì)50個(gè)國(guó)家100套扶正避瘟飲，”張繼亮疲憊卻滿眼驕傲。
這是同仁堂人的愛國(guó)情懷——疫情當(dāng)前，同仁堂要在全世界彰顯中國(guó)擔(dān)當(dāng)。
誠(chéng)信，在急難險(xiǎn)重時(shí)發(fā)光
疫情爆發(fā)，最難控制的就是焦慮感。遠(yuǎn)在加拿大的同仁堂國(guó)藥人肖常國(guó)對(duì)此感受頗深。面對(duì)幾乎爆炸的微信未讀信息，肖常國(guó)在感受到當(dāng)?shù)厝A人對(duì)同仁堂的信任外，也感到前所未有的壓力。“危急時(shí)刻，才明白同仁堂對(duì)旅居境外的華人有多重要，也才更明白同仁堂金字招牌的分量和成色”。也就是在一片焦慮中，加拿大版“扶正避瘟飲”應(yīng)時(shí)而生。
網(wǎng)上流行一句話：“我什么沒見過，這陣仗我真的沒見過。”同仁堂扶正避瘟飲一出，加拿大華人朋友圈就被刷爆了。“那段時(shí)間，多倫多的門店就是戰(zhàn)場(chǎng)，每天門店還沒開業(yè)，顧客就已經(jīng)排起了長(zhǎng)龍，一張張?zhí)幏较裣卵┮粯佣焉险{(diào)劑臺(tái)，電話都不敢離人，上個(gè)洗手間就能漏掉好幾個(gè)咨詢”。數(shù)據(jù)也變得忙碌起來：交易次數(shù)是平時(shí)的3倍，防疫產(chǎn)品銷量是平時(shí)的5倍，咨詢?nèi)藬?shù)是平時(shí)的3倍……
▲多倫多民眾于當(dāng)?shù)赝侍盟幍昱抨?duì)領(lǐng)取扶正避瘟飲
一個(gè)小時(shí)就收到了超過500付訂單，這是多倫多團(tuán)隊(duì)沒想到的。為了讓所有下單的顧客能順利喝上同仁堂“扶正避瘟飲”，團(tuán)隊(duì)員工每天工作都在10小時(shí)以上，放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)調(diào)配“扶正避瘟飲”。真實(shí)無欺不作假謂之誠(chéng)，踐行約定不食言謂之信。境外同仁堂從員工到門店用實(shí)際行動(dòng)印證了整個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信。門店經(jīng)理肖常國(guó)坦言：“當(dāng)千里之外的加國(guó)偏遠(yuǎn)省份眾多顧客通過微信向我們訂購防疫中藥時(shí)，我真正明白了我們?cè)诰惩獾氖姑?rdquo;
這是同仁堂人的誠(chéng)信——讓每一個(gè)需要的人，都吃到質(zhì)量過硬的中藥。
友善，在點(diǎn)滴交互中灌溉
香港一直是國(guó)藥集團(tuán)的大本營(yíng)，也是疫情中受沖擊最嚴(yán)重的市場(chǎng)。但無論何時(shí)走進(jìn)香港零售門店，總能感到春風(fēng)拂面——與顧客成為朋友，已經(jīng)成為香港零售門店的習(xí)慣，也成為同仁堂在港商業(yè)零售模式中最有人情味的特色。
▲小何與他的顧客婆婆
5月的一天，香港零售員工何樸熙接待了一位老婆婆。“這位婆婆是個(gè)上海人，骨子里透著一股精明，”何樸熙回憶，“當(dāng)時(shí)婆婆進(jìn)店就說自己哪些地方不舒服，我趕緊迎上去。根據(jù)她的癥狀，很適合服用同仁堂牛黃清心丸，便推薦給了她。”可婆婆當(dāng)時(shí)并沒有立即購買。何樸熙就耐心講解，指點(diǎn)她平時(shí)應(yīng)如何保養(yǎng)身體，遇到急癥應(yīng)如何應(yīng)對(duì)……端茶、看座，讓婆婆如沐春風(fēng)。“不能因?yàn)轭櫩筒毁I我們的產(chǎn)品就棄之不顧。同仁堂慣以仁德立足，有健康需求的人都是我們的顧客。”何樸熙說。就這樣，兩人的心理距離漸漸近了，老人后來成了店里的常客，一對(duì)買家賣家，因?yàn)橐淮五忮硕蔀橥曛弧?/p>
這樣的事例并非個(gè)案。在疫情中，零售門店員工寧愿自己跑遍商店買高價(jià)口罩，也要主動(dòng)把單位發(fā)放的防護(hù)口罩讓與顧客……
這是同仁堂人的友善——只要顧客需要，不論何時(shí)何地，必定傾盡全力。
如今，香港零售的店員們已經(jīng)把“愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”社會(huì)主義核心價(jià)值觀化作向每一位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)自覺;每一個(gè)微笑，每一聲問候，每一句叮嚀，都如春風(fēng)化雨般，浸潤(rùn)著那里的人們。
