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致敬勞動者:同仁堂貢獻獎獲得者趙學成
來源:同仁堂  時間:2020-05-12

今年是澳門回歸祖國21周年,也是北京同仁堂(澳門)有限公司常務副總經理趙學成扎根澳門的第17個年頭。

 

 

根植澳門 服務澳門 建設澳門

 

帶著將中醫藥國際化的夢想,趙學成于2003年來到澳門,從最初的貨倉,到如今的4家門店,它們就像趙學成的孩子一樣,從步履蹣跚的嬰兒,一步一步成長為健壯的青年。但誰都不知道,澳門同仁堂創立之初的投資額是海外門店中最少的,但如今澳門這4家門店的收入已經能投資23個澳門同仁堂了。2016年,澳門同仁堂的銷售收入超過了1個億港幣,這得來不易的數字背后,是趙學成一直堅守的“守信譽、講仁德”。

 

2006年,向澳門供水的珠海水庫海水倒灌,澳門進入長達四個月的咸潮期。自來水變咸,無法飲用,而純凈水和礦泉水的價格又高居不下,因此澳門同仁堂代煎藥物的服務受到了嚴重影響。在此情況下,趙學成做出了一個決定——改用純凈水煎藥,并且煎藥費決不漲價。趙學成回憶道,那段時間煎藥的顧客比平時明顯增多,讓顧客喝上與以前味道一樣的藥,不讓他們擔憂,是顧客對一個藥店最基本的要求。

 

他常說,“要一心一意地做生意,做好本職工作”。他還對員工提出,只要有顧客進店,哪怕落閘了,也要毫不猶豫地升起來開門營業;顧客如果要打粉,就請到里屋,搬把椅子遞杯茶,讓顧客安安心心等著打好裝袋。因為他始終堅信,顧客的健康和滿意需要他們點點滴滴的付出和堅持。這也成就了澳門同仁堂4家門店,無一例外地成為連續多年的“誠信店”。

 

在澳門,進入“誠信店”的門檻不高,但連續多年獲評“誠信店”并保持十幾年的“零投訴”絕非易事。能獲得A級誠信店的商戶,在澳門全部誠信店中,只有不到1%,而連續兩年獲得A級誠信店的幾率不超過萬分之一。澳門同仁堂紅街市店,正是這萬分之一的佼佼者。

 

趙學成經常強化員工的誠信經營意識,保持良好的職業道德和專業的服務水平,他經常組織培訓,讓員工用心服務。對待質量管理,他同樣一絲不茍。貨品入庫時,不論來貨多少箱,他都要打開每箱檢查數量,每個品種都要拆開,一個個觀察顏色、質地、有否霉變、生蟲;選藥時,他也有一套自己的標準:蟬蛻必選金蟬蛻,比常用的土蟬蛻價格高出1-2倍;松貝必取“懷中抱月”,絕不以便宜的平貝充數。

 

戰“天鴿” 用生命保護國有資產

 

 2017年8月23日,超強臺風“天鴿”登陸珠海,緊鄰珠海的澳門遭遇重創,這也使其成為澳門回歸后的最強臺風。面對突如其來的災難,澳門同仁堂人要共同迎戰最強臺風,保護國有資產。當天,趙學成死死盯著手機上的海水倒灌預報,10級臺風的破壞力可想而知,但最壞的事情還是發生了——新馬路店進水了。

 

當趙學成趕到新馬路店時,海水已經齊膝深了。為了減少國有資產損失,他帶著4名職工緊急將一樓的貨品和辦公設備往二樓搶搬,而在他們身后,海水不斷涌來。最高水位已經超出路面1.9米之多,足以沒過頭頂,趙學成帶著幾個同仁堂人沒有絲毫休息,直接投入到抗險救災之中。為進一步搶救國有資產,趙學成顧不上海水帶來的悶熱潮濕,舉著蠟燭和同事們就地清點起了物資和損失。

 

他回憶海水涌來的瞬間說,“當時也沒時間想那么多,沒怎么考慮自己。那會就是想著店里進水了,得趕緊過去。而且海水一下子涌進來,只能趕緊叫著職工往樓上跑。后來知道了水深1米9,覺得有些后怕,要是沒及時上樓……”

 

談到災后重建時,趙學成說,“可能是歲數大了,感情脆弱了,看到眼前慘不忍睹的景象,又看到員工為了公司財產冒險救災,大家互相鼓勵,有帶吃的,有帶喝的到公司;寫字樓的同事整理貨倉、中午到處找快餐,給紅街市店和新馬路店送飯等等,一想到這些,我真的就淚流滿面。” 趙學成對待事業的態度,也正是同仁堂海外人對待事業的最佳詮釋。在天災困境面前,他們無一例外地選擇了用生命來保護同仁堂的事業。

 
舍小家 為大家

 

 趙學成到海外時,兒子只有三歲,兒子曾在《從未缺失的父愛》中說,“沒有父愛的孩子是叛逆的”,還對趙學成放了狠話,“我都這么大了,您也不用管我了,您就忙您的工作吧!” 兒子從小學到大學畢業,老師根本不知道他父親什么樣;父母離世前,趙學成終于能一伴病榻,二老卻已是重度昏迷。20多年,趙學成就這么一步步走過來,“一路往前走,一路堅持著”。

 

在澳門,同仁堂并不是在商言商那么簡單,作為一家走出去的國企,靠的是抱團,盡的是責任,講的是擔當;代表的不僅是企業、股東利益,更是國家利益。澳門同仁堂十幾年來業績喜人:23.5倍的投資回報、8000多萬分紅,抱團出海讓國企更有力量;2008年,內地南方突遇雪災寒潮,澳門同仁堂在同仁堂國藥公司的帶領下,向廣東省慈善會捐贈善款100萬。2013年9月15日,澳門特區第五屆立法會議員選舉,澳門同仁堂所支持組別中,有兩位參選議員成功當選,澳門中聯辦特意為此向北京市委、市國資委發去表揚信,感謝澳門同仁堂對“一國兩制”作出的貢獻。

 

 2019年12月20日,在慶祝澳門回歸祖國20周年大會暨澳門特別行政區第五屆政府就職典禮結束后,國家主席習近平接見了駐澳機構和主要駐澳中資企業代表,趙學成作為北京同仁堂的代表位列其中。他十分感慨,“澳門中聯辦在近百家駐澳中資企業中選擇了26家企業作為代表,其中就有同仁堂”。事實上,無論是服務澳門民生,還是踐行在商言政,澳門同仁堂都得到了澳門中聯辦的高度肯定。“原來見習主席都是在電視上,今天能見到真人,作為一名同仁堂人受到接見,我真的感到無比驕傲”,趙學成激動地說,“現在澳門老百姓說到中醫藥,首選就是同仁堂,我們服務澳門健康和民生福祉,被澳門人民需要,我覺得這就是澳門同仁堂人最大的政治”。

 

  2020年一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷了全球,趙學成就想著一定要做些什么。“澳門同仁堂這么多年在澳門服務社會,必須在關鍵時期作些事情”。為此,他多方聯系捐贈事宜,積極向內地總公司協調流程,按他的話講,“早一些把捐贈的事情辦好,疫情防控阻擊戰一線的戰士們就能少一分壓力,這是我們后方該做的事,我們是藥店,該作的就是給社會提供好藥,在這次疫情里就更得把自己的責任擔起來”。最終,澳門同仁堂捐贈10萬港幣用于疫情防控。

 

趙學成深知,同仁堂始終是健康的守護者,更是民生責任的踐行者,作為在澳中資企業,積極踐行社會責任,擔起老字號品牌應有的道義和使命,是他一直所追求的目標。