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致敬勞動者:同仁堂貢獻獎獲得者李瑾
來源:同仁堂  時間:2020-05-09

 

李瑾同志,女,中共黨員,北京中醫藥大學中藥學本科學歷,執業藥師,中藥調劑“高級技師”,“全國五一勞動獎章”獲得者。1999年參加工作,現任北京同仁堂商業集團宣武藥店大堂經理。工作中以身作則,處處起到黨員先鋒模范作用。2005年,代表同仁堂參加“同仁堂杯”全國中藥調劑員技能大賽,獲得冠軍榮譽。

 

發揮專業優勢,做好傳幫帶

 

李瑾同志在宣武藥店工作已逾21年,工作中虛心好學、勤于鉆研,注重學習實踐,在崗位上不斷磨練自己。她始終把“責任”兩字放在心上,擔在肩上,發揮自己的專業優勢,主動幫帶新員工,開展崗位練兵,提升業務技能。從包包、認藥、識藥、熟知每味藥的功能主治,最后到調配,一步一步帶領新員工快速成長,帶出了一支專業素質過硬的調劑隊伍。她的勤奮好學也影響著周圍的同事,她用自身實踐傳遞了一個道理:無論崗位多么平凡,只要努力奮斗,你都可以發光發熱,做出不平凡的貢獻。

 

開展增值服務,贏得顧客信賴

 

有些顧客專門來店里找她咨詢問題,有的帶著一根人參、一盒冬蟲夏草、一些不常用的飲片來找她辨別,她都一一解答滿足顧客的需求;并充分利用專業知識想顧客所想,急顧客所急。

 

有一位山東顧客來店里抓藥并要求粉碎,她看到方中大部分都為貴細藥品,告知顧客需要多等些時間,顧客有些不解,她就耐心地解釋道:“您這方子中的有些藥都是主藥而且也比較貴重,為了最大極致發揮藥效和避免浪費需要單獨粉碎,還有白花蛇有毒性,需要進一步加工炮制”,顧客擔心這樣加工會收取很高的加工費,她跟顧客說:“您不用擔心加工費的問題,我們提供便民服務,給您免費加工,您要是都合在一起加工,不但降低了藥效,而且達不到最好的治療效果”,顧客聽了感慨地說:“我之前去別的藥店抓藥,從來沒有這么細致的加工過,還是同仁堂最專業,服務最周到,一心為顧客著想啊!”現在,這位顧客已經成為宣武店的一名固定客戶,每次到北京都到店里購買商品,而且經常向朋友宣傳同仁堂。

 

李瑾不僅向顧客提供專業的藥學知識服務,更是用誠信、誠心去對待每一位顧客。一天晚上要下班了,她接到一個電話,對方是一位年輕的女士,帶著哭腔焦急的問到:“你們能給送藥嗎?”她邊安慰著顧客邊詳細詢問情況,原來這是一位年輕的媽媽,家住西四環外,剛滿周歲的孩子因為感冒發起了高燒,并伴有高燒抽搐的癥狀,家里現在只有她跟孩子兩個人,又沒有退燒藥,希望店里能幫忙送退燒藥,李瑾馬上準備好藥品前往患者家,并在路上隨時聯系顧客,告訴她先用濕毛巾給孩子進行物理降溫,不到半小時藥送到顧客手中,并詳細交代服用方法。大約三四天后,一位男士來到店里,原來是孩子的父親,孩子生病時出差不在家,回來后特意過來說聲感謝。李瑾用實際行動與顧客建立了信任。

 

發揮模范作用,沖在疫情一線

 

疫情期間,她更是以身作則,沖在了工作的最前線。疫情期間藥店10點上班,她每天早晨不到8點就來到店里,協助門店經理安排一天的工作。門店的消毒工作、員工的體溫檢測、做好員工的防護工作均事無巨細、親力親為。西城區政府發放口罩期間,顧客很早就到店里來排隊,因為買不到口罩引來了有些顧客的不滿和不理解,她耐心的做著解釋工作。為了解決天氣寒冷,顧客排隊等候時間太久,更為了避免現場混亂和交叉感染的情況發生,她開始負責現場預約,電話告知領取口罩的時間,雖然無形中增加了自己工作量,卻也毫不懈怠;此外,為了照顧一些年老體弱的老人,每次口罩到貨都會特意留出一些方便他們購買。貼心的服務獲得了顧客的連連稱贊。

 

在同事眼里,李瑾任勞任怨、默默奉獻。雖深知愧對家庭很多,卻心甘情愿用實際行動譜寫一線勞模的初心與使命,用專業的服務呵護百姓健康,在平凡的崗位中貢獻自己不平凡的力量。